Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, CÔNG TY CỔ PHẦN HOCHIKI VIỆT NAM sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Thông tin chi tiết như sau:
I. Phạm vi áp dụng
- Đối tượng áp dụng: khách hàng đã mua sản phẩm tại
SHOWROOM của HTH. - Thời gian áp dụng: từ ngày 02/10/2014 đến khi
có thông báo mới.
II. Điều kiện áp dụng
- Thời gian đổi trả: sản phẩm được đổi trả trong
vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng (áp dụng với tất cả các sản phẩm). - Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của CÔNG TY CỔ PHẦN HOCHIKI VIỆT NAM hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các
kỹ thuật viên của CÔNG TY CỔ PHẦN HOCHIKI VIỆT NAM hoặc của nhà sản xuất. - Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng,
xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có),… - Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy
xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…) - Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng
từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn,
catalogue,…)
III. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo, ố vàng,… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.
IV. Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo
hành của Hãng hoặc Trung tâm bảo hành của CÔNG TY CỔ PHẦN HOCHIKI VIỆT NAM. - Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội
dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi
hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của CÔNG TY CỔ PHẦN HOCHIKI VIỆT NAM và của nhà sản xuất
hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất. - Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực
hành trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày HTH nhận đủ thông tin và các giấy tờ
theo quy định từ phía khách hàng. - Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách
hàng 1800.66.59 để được hướng dẫn thủ
tục đổi/trả hàng.